組長、領班是工廠每天都要跟技術員混在一起的人員。我們中國人有一句話【怕管不怕官】，意思是說官階高低沒關係，管不到我，我才不理你；管得到我，那就是我的父母。這是很官僚的老話，私人企業比較不會有這種現像。組長、領班絕大部分都是由資深的技術員或者腦筋靈活的技術員昇任的，因此他們的生產技術理論上要比技術員優秀才對，不幸的是有時當上了組長、領班後就再也不碰產品、不摸機台，真正當官的還真有人在。組長、領班的領導風格，直接影響基層同仁的工作品質、情緒，高階主管需要經常到現場看看，我們的組長、領班怎樣對待基層同仁的。
在談組長、領班的教育訓練之前，我來分享一些我看到的不良管理模式。
1. 因為生產量的要求壓力大，對於動作比較慢的同仁，會嚴詞譴責，甚至直接問後別人的媽媽，造成員工傷害。
2. 跟部屬發生男女關係(這點不分職位高低都會)
3. 工作分配勞逸不均，或者加班申請管控標準因人而異。
4. 生產作業順暢時，容易到處晃晃甚至找員工聊天。
5. 只當傳聲筒，課長講的話連消化都不消化，直接丟給技術員，讓技術員各做各的。
6. 狐假虎威，拿著雞毛當令箭，對技術員的指導不假顏色。
7. 跟技術員串通，製作假的加班紀錄，朋分加班費。
........許許多多的狀況。從這些狀況中，各位應該可以了解到【品德】是主管第一個應該被要求的項目，越高階的主管，品德被要求的比重要越高才行。
我們假設所有的組長、領班在晉升時，都有被審核過品德，下面我要提出的教育訓練就不包括這個最重要的項目了。(而且；品德似乎不是短期的教育訓練就可以改善的)。要教育訓練一個人，必須先問【你要他做甚麼?】，不然我們不知道為什麼要接受教育訓練，也就不會主動積極地接受教育訓練。我認為組長、領班的工作責任有 1. 發覺生產作業不正確、沒有效率的地方。2. 觀察現場作業有無勞逸不均、生產瓶頸。3. 製作與確認生產紀錄表單 4. 主管指示事項的消化與指導。6. 完成別部門委託的業務。7. 協助技術員完成教育訓練。
為了滿足上面的要求，我認為組長、領班除了上回講的【技術員的教育訓練】項目之外，還要接受下面幾項教育訓練。
1. 勞資法令--了解勞工的基本權利，不會侵犯到技術員的權益。
2. 性騷擾防治--避免因指導部屬，被告性騷擾。
3. 公司文件管理辦法(尤其是ISO文件的發行、收回、閱讀)
4. 危險行為觀察--生產作業、日常活動中，哪裡是有危險或是潛在危險的。
5. 設備的自我保全(TPM中的自我保全)
6. 作業分析--知道如何量測各個作業的時間分佈即可
7. QCC的圈長--這點我是非常堅持的，沒有當過QCC圈長，指導(領導)部屬改善的經驗就不足。
組長、領班這一階層，最直接接觸到第一線的人機料工，對整條生產線的安全、品質、效率扮演著關鍵性的角色。正因如此；很容易因為個人修養、品德的問題，讓技術員受到傷害。要是直接把新人丟給他們做新進員工的教育訓練的話，也很危險，所以有些公司設立一個【新進技術員教育訓練課】專職新進人員的教育訓練與老技術員的再教育。我想要呼籲工廠的課階以上主管，經常到現場關心這一個階層的人如何領導技術員，讓現場的管理能夠透明化、公平化。
下一回我們要講負荷最重的【課長、副課長】的教育訓練了，所有年輕有為的工程師，想要在職場有所表現，必須好好理解這個部分，下回見。
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